【環球網科技綜合報道】11月21日，攜程集團公佈了截至2023年9月30日第三季度未經審計的財務業績。財報顯示，2023年第三季度，攜程集團淨營業收入爲137億元，同比增長99%。與此同時，攜程集團還在全球化戰略、AI賦能、ESG可持續發展等方面，爲旅遊行業高質量復甦貢獻力量。
“隨着旅遊業數字化進程的加快，AI技術的發展也改變了消費者的期望。”攜程集團聯合創始人、董事局主席梁建章表示，對此，攜程也推出了一系列AI工具重新定義旅行預訂體驗。據梁建章介紹，今年7月攜程推出首個旅遊垂直大模型“攜程問道”，結合攜程現有精確的結構性實時數據以及攜程歷史訓練的機器人和搜索算法，構建了“可靠答案數據庫”，供旅行者獲取準確的旅行數據和意見。這種基於AI的內容營銷工具也可以幫助合作伙伴更高效地向目標受衆展示其產品。
除此之外，今年年初推出的AI旅行助手“TripGenie”，今年以來帶動用戶參與度和服務效率提升，訂單轉化率較普通用戶翻了一倍，用戶留存率也有所提高。在利用AI提質增效方面，AI聊天機器人通過文本和語音以高準確度解決大量問詢，帶動自助化率水平提升，機票自助解決率達到78%，酒店自助解決率達到68%。
“得益於旺盛的夏季旅遊需求，三季度國內和國際旅行均展現了強勁增長勢頭，反映出旅行者對探索世界的渴望。全球化是我們的重要業務支柱，AI創新也將是長期戰略核心。展望未來，我們將繼續拓展全球市場，發展人工智能創新，爲公司的持續發展奠定基礎。”梁建章說。
