【環球網科技報道 記者 林迪】近日，信息技術服務標準（ITSS）會議周 2023（以下簡稱ITSS會議周）在揚州召開。會上，由全國信息技術標準化技術委員會主導的《信息技術服務 智能運維 第1部分：通用要求》正式對外發布，成爲智能運維領域基礎性、通用性重要標準之一，進一步填補了智能運維行業的標準空白。

作爲參與編制方，新華三應邀出席會議，並與業界專家和企業代表一同研討信息技術服務行業標準。新華三集團技術服務部增值業務部總監、新華三科技服務有限公司總經理湯海華分享了新華三將雲智原生技術和AIGC大語言模型引入技術服務領域，助力企業提升效率和創新能力，適應不斷變化的數字化環境的探索和實踐。

會議期間，記者就信息技術服務標準化和智能運維行業的發展趨勢相關話題專訪了新華三集團技術服務部增值業務部總監、新華三科技服務有限公司總經理湯海華。

新國標的意義

湯海華表示，作爲智能運維國家標準編制組主要參編單位之一，新華三依託技術、服務、產品、解決方案及行業實踐的綜合優勢，積極參與到技術服務標準體系構建、重點標準研製、標準應用推廣等工作當中。此次新國標的發佈，將推動我國信息技術服務標準化體系建設日趨完善。

具體來看，在統一標準層面，國標的發佈爲智能運維領域提供了統一的標準和規範，統一了行業內各方的認知和實踐，使得不同企業和組織可以基於共同的標準進行交流和合作，這有助於提高行業的一致性和互操作性，降低技術集成和應用部署的難度，推動智能運維的普及和推廣。

在促進創新發展層面，國標爲智能運維技術和應用的創新發展提供了指導和框架，國標的制定過程中融入了各方的意見和經驗，能夠反映行業的最佳實踐和前沿技術，這對於企業和組織來說，可以提供一個共同的參考和引導，鼓勵他們在智能運維領域進行更多的創新和探索。

在提升服務質量層面，國標的發佈能夠規範智能運維產品和服務的質量和安全性要求，國標通常會包含體系框架、服務定義、能力要素、實現方式等方面的規定，以確保產品和服務能夠滿足用戶的需求，並且具備良好的安全性能，降低潛在的風險和安全威脅。

在促進行業合作層面，通過制定共同的標準，不同企業和組織可以更加方便地進行合作和集成，提供更加完整和一體化的智能運維解決方案，國標也能夠爲用戶提供更多的選擇和比較的依據，讓他們能夠更好地評估和選擇適合自己的智能運維產品和服務。

如何加強業務韌性

當前，各行各業的數字化轉型走深向實，信息技術服務與實體經濟深度融合。在此背景下，如何幫助企業和組織建立業務韌性，成爲行業面臨的重大課題，對此，新華三提出“五要素”推進方法，來推進業務韌性的建設，即“需求出發、場景切入、數智支撐、技術迭代、螺旋前進”。

“首先，始終以用戶需求爲出發點，通過深入瞭解用戶面臨的挑戰和問題，更準確地確定建設目標和優先級；根據不同的業務環境和應用場景，制定相應的解決方案，通過對不同場景的深入研究和分析，更好地理解和應對各種複雜的運維問題，提供針對性的解決方案。”湯海華告訴記者，接下來，新華三將運維領域的知識和數據進行結構化和鏈接，構建起服務爲核心的全景數據中心知識圖譜，同時依託智能助手進行大語言模型能力的探索，並結合知識圖譜和大語言模型的能力，銜接運維場景用數需求，賦能故障預防、問題定位、故障恢復、應急支撐等場景。

另外，隨着技術的不斷髮展和業務的變化，業務韌性的建設需要及時跟進和採納新的技術和方法，通過持續的技術迭代和升級，不斷提升業務韌性，適應不斷變化的市場需求和挑戰。

她補充道：“業務韌性的建設是一個不斷迭代和改進的過程，通過學習和總結經驗，不斷提高企業和組織的韌性，同時保持開放的態度，積極吸納外部的優秀實踐和經驗，不斷進行自我調整和優化，實現螺旋式成長和進步。”

韌性是一種主動識變、應變、轉變的發展理念，爲實現可持續發展目標提供了新途徑。在信息系統領域中，韌性指在不斷變化且日益複雜的數字環境中，全面構建感知、響應、預防、復甦和重塑的能力，以使其能夠最大限度減少影響並確保業務穩定性及連續性。

湯海華認爲，數字免疫能力的建立，能夠幫助企業做好應對潛在風險的準備，並通過學習失敗經驗，打造具備韌性的、能夠抵禦失敗的卓越客戶和用戶體驗。

探索數字免疫能力建設

資料顯示，“數字免疫”的概念最早於上世紀 90 年代被提出，當時指的是一套完全自動化的防病毒解決方案。今天大家所稱的“數字免疫”，並不是單一的、具體的平臺或產品，而是一套幫助組織保護其數字資產免受威脅的實踐和技術方法，它汲取了人體免疫系統的靈感，用於實時檢測、應對異常因素和持續改進數字資產的可靠性，它也是一種用於增強組織網絡安全體系的一套策略。

據瞭解，新華三依託在運維領域的綜合優勢和前瞻洞察，基於智能運維國標對運維能力提升的要求和指導，將“數字免疫”引入智能運維領域，通過各項技術服務和產品幫助客戶的業務系統構建數字免疫的能力，爲智能運維未來發展帶來了新思路、新啓迪。

“數字免疫與智能運維是尋求系統穩定性和故障恢復能力的兩個關鍵要素，有着密切的關係，共同致力於減緩故障、保障應用程序和服務的連續性，並確保遇到問題時實現快速恢復。”她對記者表示，二者的結合在構建和維護高效、穩定並具有自愈能力的系統方面發揮着重要作用。

此外，數字免疫強調的是應用軟件設計的魯棒性、彈性和恢復能力，關鍵技術能力包含可觀測能力、AI增強測試、混沌工程、站點可靠性、自動修復和軟件供應鏈安全，而智能運維通過充分應用人工智能、大數據分析及場景感知等技術手段建立數據管理能力、分析決策能力、自動控制能力三大能力域來提高整個IT系統的管理效率和運行水平。數字免疫概念的提出，印證了運維、測試及安全等左移的發展思路，以更融合的視角應對雲原生技術下的運維新挑戰。

值得一提的是，新華三基於深厚的技術積澱和完善的技術服務體系，將雲原生技術和AIGC大語言模型能力融入技術服務全流程，最終實現企業IT組織的安全性、效率和創新力的質效提升，幫助客戶在複雜多變的數字化環境中掌握主動權。此外，新華三整合技術服務資源和解決方案，升級面向ICT基礎架構的AIO一站式運維管理外包服務2.0，發佈TaaS（Test as a Service）一站式測試管理服務，帶動客戶全面提升IT建設及服務管理水平。

湯海華總結稱，智能運維“業務韌性”理念具備卓越的應用價值，可幫助企業運維降低故障風險和數量，提升運維效率和效用，減少運維負荷和服務中斷時間，更有助於企業管理者專注戰略制定和業務創新，提高服務能力和市場競爭力，以數智支撐力助推客戶數字化轉型。

智能運維新國標的發佈，技術服務新理念的提出，成爲引領行業未來發展的行動指南。面向未來，新華三指出，未來將堅持“雲智原生”戰略和“精耕務實，爲時代賦智慧”的理念，推進智能化、可視化、專屬化的H3Care服務模式的落地，攜手客戶在AIGC時代創造更多可能。