2022年，廣東聯通佛山分公司在全國“創心服務 聯通你我”服務標兵爭創活動中堅持以客戶爲中心，攻堅解決客戶“急難愁盼”問題，牢記“客戶爲本，服務爲上”的初心使命，全力爲廣大客戶提供優質服務，湧現出一批默默無聞、工作出色的模範服務人物。他們用心用情，真誠服務;他們兢兢業業，高質量服務;他們用實際行動踐行聯通高品質服務，只爲客戶的十分滿意。廣東佛山聯通投訴處理專家朱衛妃就是其中一個。

在工作中，她對每個業務知識、業務政策都認真學習並爛熟於心，在投訴處理技巧和業務敏感性方面是十足的專家，工作之餘還積極參加助老活動，做防詐宣傳小能手，用真誠和專業給每一位用戶提供暖心服務。

她，是暖心、貼心的“銀齡熱線”

隨着人們的生活越來越數字化、智能化，很多老年人在日常生活中，面臨“手機不是智能機、出門沒有流量、不會出示健康碼、不會微信支付”等諸多困擾難題。朱衛妃自覺踐行“銀髮無憂 智慧助老”服務計劃中，她以“愛老助老”的服務意識和社會責任擔當，多次參與社區的助老公益活動，手把手教老人家使用智能手機，耐心講解反詐小知識等。“妃妃，你上次教我的健康碼，我又找不到了......”“小姑娘，這個微信怎麼打視頻呀?”“怎麼用手機交話費呀?”老人家們有事情總能想到她。漸漸地，她成爲銀齡老人們手機裏的常用聯繫人，做老人們的“銀齡熱線”。

她，是熱心、機敏的“養老防詐宣傳員”

“現在針對老年人實施電信詐騙的案件數量持續攀升，一定要給老人家多宣傳多講課，讓他們不要被騙。”朱衛妃時刻把“養老反詐宣傳”作爲自己工作及生活的一部分。

一天晚上8點多，朱衛妃接到了同社區獨居老人的求助電話。說他兒子出車禍了，需要匯款支付5萬住院押金，但是他不會手機操作，大晚上銀行也關門了，不知道怎麼辦纔好。朱衛妃聽了立刻趕去老人家，她先是聯繫老人的兒子，但是無法接通，然後再聯繫致電人，仔細詢問所在醫院及具體細節，問着問着，對方支支吾吾，左右而言其他，朱衛妃心裏越發肯定是遇到詐騙犯了。她一邊跟老人解釋，一邊不停的撥打老人兒子的電話，十幾分鍾後，終於聯繫上了老人兒子，朱衛妃鬆了一口氣，將剛纔發生的事情告知了他，並安撫驚魂未定的老人。老人感慨的說，詐騙防不勝防，要不是有她的及時幫助，指不定造成多大損失。

其實，像朱衛妃一樣的聯通人有很多，他們用勞模精神踐初心，用細心和熱情打破與用戶之間的距離，將抱怨和牢騷轉化爲微笑和滿意，始終如一的默默守護、用真情打動着地方用戶，不斷踐行高品質服務的初心與使命，在平凡的工作中展現中國聯通高品質服務風貌。