5月17日，在工業和信息化部指導下，中國通信企業協會、中國互聯網協會組織基礎電信企業、相關互聯網企業在2025年世界電信和信息社會日暨國際電信聯盟成立160週年紀念活動上，正式發佈2025年信息通信暖心服務“十件實事”。

“十件實事”聚焦羣衆在電信業務使用、數字適老、個人信息保護等方面的關切期盼，推動進一步優化信息通信服務環境，促進信息通信服務更好利民惠民。

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開展“明白辦、放心用”行動

精簡優化在售公衆用戶電信資費套餐，實現全量公示，未公示不銷售。

通過用戶簽名、短信回覆、驗證碼等方式徵得用戶同意後開通電信業務，讓用戶明白放心消費。

2

優化電信業務線上辦

制定手機營業廳服務標準，健全完善企業官方App、客服熱線等個人業務線上辦理渠道，推廣視頻客服，提升用戶服務體驗。

3

規範營銷推廣行爲

電信業務推介做到全面準確，關鍵內容顯著提示，協議文本清晰易懂，保障用戶知情權、選擇權。

4

升級業務使用提醒

自動續訂、自動續費前5日通過短信、通知欄消息、電話等顯著方式提醒用戶。

手機流量超套及時提醒，推出超套封頂服務，可由用戶自行選擇，避免產生高額費用。

5

便捷業務退訂

規範電信業務退訂辦理流程，符合條件的當場辦結，及時返還話費餘額。

寬帶退訂需用戶退還終端設備的，提供7天內上門辦理預約等服務。

6

提升適老化服務水平

電信營業廳爲老年人提供愛心專席、輔助器具等服務，客服熱線實現65歲以上老年用戶“一鍵呼入人工客服”。常用網站、App符合國家信息無障礙標準。

7

促進算法推薦公開透明

以適當方式向用戶公示互聯網應用算法服務的基本原理、目的意圖和運行機制，向用戶提供便捷關閉算法個性化推薦服務的選項。

8

保護用戶敏感權限

實現手機終端麥克風、攝像頭、定位等敏感權限調用實時提醒，並提供查看、關閉選項，更好保護用戶個人信息安全。

9

推廣“來電來信免打擾”服務

依據用戶登記意願提供營銷電話、短信個性化防護，不斷提升便捷性、精準性、可及性。

10

推進二次號碼“一鍵解綁”

爲二次號碼（即回收重新啓用的號碼）用戶提供服務渠道，支持解除號碼與常用互聯網應用服務的歷史綁定關係，擴大二次號碼“一鍵解綁”服務範圍。

下一步，工業和信息化部將指導信息通信行業企業細化工作舉措，把好事辦好、實事辦實，持續提升信息通信服務水平，讓羣衆在數字生活中有更多獲得感、幸福感、安全感。

來源：工信微報