記者：王欣 / 通訊員：羅永此

上週末，杭州的蘇阿婆接到了“快遞”公司來電，由於快遞員的失誤，蘇阿婆網購的鴨蛋在運輸途中破損，特來致歉賠償。蘇阿婆回憶說：“我兩天前網購了鴨蛋，他們說運輸途中把我的鴨蛋（快遞）砸壞了，要賠錢給我！我想想嘛，快遞破損，他們來賠償也是常有的事兒。”

對方表示，隨着快遞行業的規範化，“快遞公司”要通過保險公司走理賠流程。隨後，又介紹了一位“保險公司工作人員”來指導蘇阿婆完成理賠操作。蘇阿婆說：“‘業務員’要我下載了QQ，還遠程指導我登錄了一個賬號。然後，指引我一步步操作，點這裏、按那裏，具體怎麼操作已經記不清了……”

直到轉賬頁面顯示“轉出”字樣時，蘇阿婆意識到不對，馬上質問道：“怎麼是轉出？你們賠償給我，應該是轉入（資金）纔對啊！”“業務員”解釋道，保險理賠前，需先審驗當事人賬戶的安全性，驗證通過才能完成理賠金額的轉入。配合操作的蘇阿婆，一會兒驗證碼輸入失敗，一會兒審驗超時......來來回回操作了八次。

蘇阿婆突然想到：我不會是遇到詐騙了吧？！遂直接掛斷了電話，短信卻叮叮叮地響個不停。蘇阿婆：“每轉出一筆錢，我會收到一條短信提醒。這麼一會兒工夫，他們竟然把我銀行卡里上萬塊的存款都騙走了。事後跟家裏人說起，我外孫都不敢相信，‘阿婆嘎聰明的人，介個會被騙呢？’”

警方分析

蘇阿婆遭遇的是網購退款詐騙，騙子通過非法手段獲取受害人的網購信息，再冒充快遞公司員工進行聯繫，謊稱快遞丟失或損壞，主動提出“賠償”，假意引導受害人走“理賠流程”，實則誘導受害人進行轉賬操作，實施詐騙。

這類新型詐騙，對於自稱快遞公司的工作人員，要通過官方渠道進行覈實。電商平臺和快遞平臺的官方客服不會要求你下載並登錄某個軟件。得知網購包裹丟失或破損的消息後，應第一時間與平臺賣家取得聯繫，同時撥打快遞公司官方熱線諮詢確認。

警方提醒

1、接到自稱電商或物流客服的電話，主動提出“退貨、賠償”的，切勿輕信！請通過電商平臺聯繫商家或撥打物流官方客服電話確認信息。

2、正規網絡商家退貨退款無需事前支付費用，切勿點擊陌生人提供的網址鏈接，切勿隨意填寫銀行卡密碼、短信驗證碼，更不要按照對方指示打開屏幕共享功能。

3、一旦被騙，及時撥打110報警。