網購七日無理由退貨

是法律賦予消費者

通過網絡、電視、電話、郵購等

遠程方式購物時享有的後悔權

它既不是商家口中的

“這不能退、那不能退”

也不是消費者理解的“怎麼都能退”

近日

北京市市場監管局結合案例

釐清網絡購買商品

七日無理由退貨的

法定邊界與實操要點

幫消費者依法維權、避開消費陷阱

常見爭議焦點

拆封能否退貨？

有消費者網購吹風機，僅拆開包裝查驗，因外觀不滿意申請七日無理由退貨，被商家以“已拆封影響二次銷售”爲由拒絕。

北京市市場監管局回應，拆封並不等同於商品不完好。

依據《網絡購買商品七日無理由退貨暫行辦法》，商品保持原有品質、功能，商品本身、配件、商標標識齊全，即視爲商品完好。同時，相關條例規定，消費者爲查驗商品、確認品質功能而合理打開包裝、進行調試，只要不影響商品原有品質、功能和外觀，經營者必須依法辦理退貨。

“七日”的時間如何計算？

有消費者在簽收筆記本電腦後的第七天申請退貨，商家卻執意從付款下單日起算，宣稱已超過退貨期限。

法規明確，七日無理由退貨期限，自消費者簽收商品的次日起開始計算，而非商家所說的付款下單之日。

七日無理由退貨適用情形

電商平臺購物、直播帶貨下單、電視購物訂購等途徑購買的商品，只要不屬於法定例外情形，均需履行義務。

七日無理由退貨不適用情形

線下實體店消費不適用該規定，僅當商家自願承諾無理由退貨時，消費者方可按約定維權；服務類消費也不在七日無理由退貨範圍內。若線下商品存在質量問題，消費者可依據其他法規另行維權。

4類商品不適用七日無理由退貨：

定製商品，如刻字首飾、定製服裝等；

鮮活易腐商品，如生鮮果蔬、鮮活水產、鮮花綠植等；

數字化商品，如在線下載、拆封的音像軟件、付費課程等；

時效性報刊讀物，如報紙、期刊等。

此外，部分商品經消費者購買時確認可不適用七日無理由退貨，包括：

拆封後易影響人身安全或易改變品質的商品；

一經激活試用價值即大幅貶損的商品；

臨近保質期、有瑕疵且銷售時已明示的商品。

維權實操指南

遭遇商家無故拒退時，消費者可先行留存訂單截圖、商品完好照片、聊天記錄、物流簽收記錄等證據；

通過平臺退貨通道申請無理由退貨並請求平臺介入；

協商無果後，可撥打12315熱線，或通過全國12315平臺提交投訴。

市場監管部門提醒：消費者行使無理由退貨權應恪守誠信，不得惡意退貨、損壞商品；經營者則應依法履行退貨義務，不得設置隱形門檻、擅自縮短退貨期限，主動公示退貨規則，共同維護規範有序的網絡消費環境。

（來源：中國消費者報）