11月30日，在“2023數字金融聯合宣傳年年度活動”上，《2023中國數字金融調查報告》正式發佈。中國金融認證中心（CFCA）副總經理張野介紹道，報告涵蓋過去一年銀行業各類型機構相關業務的客觀數據，涉及零售和企業數字金融用戶行爲態度等綜合體系調研，以及對各類數字金融熱點的專題研究。
報告顯示，零售數字金融用戶規模增長放緩，渠道選擇更有傾向性、更集中化。隨着數智化轉型向縱深推進，新客增速見頂，用戶運營成爲最核心的存量增長手段。調研數據顯示，網上銀行用戶比例較去年均有所下降，手機銀行則持平。
從渠道重合度來看，手機銀行和網上銀行具有高度互補性，同時用戶也逐漸形成了以手機銀行爲主、其他渠道爲輔的使用習慣。2023年各渠道重合度較去年均有所降低，用戶在渠道選擇上呈現集中趨勢。
其中，操作簡捷成爲重要屬性，手機銀行逐漸從“工具” 進化爲“生活夥伴”。同時，安全性仍是用戶關注的第一焦點，其次更加註重交互體驗。目前以傳統安全認證方式爲主，未來生物識別技術將成爲主流。
在銀行數字化轉型趨勢方面，報告稱商業銀行實現數字化轉型將發力在“精、敏、穩、融”四大方面，以推動自身高質量發展。此外，報告還爲銀行數字化提供了轉型建議，以數字安全爲基礎，六化爲策略，轉變經營思維，以端、場景、雲、平臺、生態、AI、數據七大核心用戶服務要素爲抓手，推動全面數字化轉型。
據悉，《2023中國數字金融調查報告》由“數字金融聯合宣傳年”聯合百餘家成員銀行共同發起，是國內有關銀行數字金融發展的權威調查報告之一，爲銀行從業者、機構決策者把脈數字化轉型全息態勢提供重要借鑑參考。
