環球網財經中心三八特別策劃：尋找她力量 觸達“不可能”

【環球網財經中心報道 記者 李文瑤】40名全國最優秀的騎手進行比拼，最後獲勝的會是誰？

在2023年首屆全國外賣配送行業職業技能競賽上，來自杭州的餓了麼女騎手黃曉琴一舉奪得冠軍。作爲一名女性騎手，其在專業技能考覈中的表現可以直接用優異來評價。

在黃曉琴看來，作爲一名女性騎手，其在服務意識、溝通技巧等多個方面都強於其他騎手，這也讓她在工作中能夠更加靈活地處理突發情況。

如今，堅實過硬的職業技能讓黃曉琴已經成爲杭州騎手排行榜中的“一姐”，還從騎手晉升成了跑單小隊長。更加值得期待的是，2024年，黃曉琴也將完成念大學的心願。

一切都剛剛好。

目標：奪冠

在決賽的前一晚，黃曉琴罕見地失眠了。

雖然在出發來上海比賽前，黃曉琴曾和同事打賭，“這個冠軍我勢在必得，我對自己有信心。”但她仍然有點緊張。

好在，這個小插曲並沒有影響她在決賽中的發揮。配送前準備、規範配送、安全行駛、配送實操和異常處置……黃曉琴依次通過了五個項目的考覈，整體表現快穩準！

其中，車技比拼無疑是最令騎手們忐忑的。不僅有“8”字彎、窄橋、環島路口、減速帶這樣的特殊地形，還要掐着計時器PK速度，裝上一杯水考驗平穩，行駛全程更是不能出現停車、雙腳沾地的情況。

黃曉琴在這一環節也頗爲順當。騎行前先仔細檢查車輛：輪胎胎壓怎麼樣、車把轉向靈活度如何…… 雖然剛開始有點緊張，但黃曉琴馬上把比賽場地代入了工作日常：“晚高峯時很多共享單車、電瓶車停在路邊，我們要在擁擠的人流中穿過，又不能碰到邊上的車輛，這和過窄橋、彎道的場景差不多。”黃曉琴仔細調整車把角度和車速，最終車子勻速駛完全程，水杯中的水也幾乎沒撒。“還是女孩子細心！”圍觀的騎手嘖嘖稱讚。

比賽還對配送中的極端情況進行了模擬，諸如商戶地址錯誤、用戶聯繫不上、餐品備錯……異常情況的設置不僅考驗騎手觀察是否細緻，對溝通技巧、糾紛處理能力也是一大挑戰。

在溝通中，黃曉琴總是笑着說，“謝謝，辛苦了”。遇到問題也不着急，按規定和顧客、公司溝通。她也沒想到，在這項比賽中，自己拿了最高分。

黃曉琴認爲，雖然在體力上，女騎手不佔優勢，但是在服務意識上，女騎手的表現十分優異。“女騎手相對來說，對一些細節的處理比較細緻，和客戶的溝通也比較婉轉，因此在面對一些糾紛問題的時候，能夠更好地進行事件的處理。”

最終，綜合幾項類目比賽評分，黃曉琴從40位來自全國各地、六家平臺推薦的騎手中脫穎而出，奪得首屆全國外賣配送行業職業技能競賽冠軍！

和時間賽跑 自有過人之處

2020年10月，是黃曉琴跑外賣做騎手的第一年。

“我在二手平臺上花900元買了一輛電瓶車，又買了保溫箱、架子，就開幹了。”黃曉琴說，第一天特別順利，沒有超時、沒有迷路，收入173元，“我可是路癡啊，方向感特別差，第一天能做到這樣，給了我很大的信心。”

到今年，黃曉琴這一跑就是3年多。當時入行時帶她的師傅曾直白地說：“這份工作太辛苦了，風吹雨打，還要跑7樓，你堅持不下來的。”

事實上，在送外賣前，她曾做過前臺、婚禮督導，還曾開過打印店，這些工作無一例外都不是體力活。

在做騎手的這幾年，黃曉琴平均一天工作8—12小時，最高紀錄是一天送127單。

雖然體力可能並不是長項，但黃曉琴自有過人之處。

剛跑單時，別人要花一兩個月熟悉的配送路線，她愣是兩週就記下來了。除了足夠努力，情緒穩定、有同理心、善於溝通，這些閃光點讓黃曉琴在處理異常糾紛時得心應手。“我們的工作主要是取和送，一面是商戶，一面是顧客，和商戶、顧客溝通順利了，很多問題也就迎刃而解。”黃曉琴說。

如今，黃曉琴已經從騎手成爲“優選小隊”的隊長，同時也是一位騎手導師，在繁忙的跑單工作之餘，黃曉琴還堅持記錄配送注意事項，不斷用實踐總結經驗教訓，手把手傳授新人專業技能，認真履行好一名導師的責任。

爲了幫助新騎手迅速入門，黃曉琴在社交平臺上開了賬號，記錄工作日常、傳授跑單經驗。她分享的視頻，現在已經成了“外賣騎手上手寶典”。她也常常會在收工後，解答收到的“求助的消息”。面對有溝通障礙的殘障人士，她自學手語解決溝通難題，盡心爲他們傳授配送經驗。

目前，她已經“帶出”了1000多名騎手。

路上一定要注意安全；高峯期寧可3單3單地接，也不要一口氣接6單；不能爲了省錢餓着自己；遇到問題了不要硬扛，要及時反饋……這些話，她常常掛在嘴邊。

在她看來，工作雖然重要，但是自身的健康安全更加重要。“這可能也是我從女性角度出發更看重的方面吧。”黃曉琴感嘆。

2024再出發，圓自己一個大學夢

在獲得全國冠軍之前，黃曉琴曾在公司內部的騎士技能大賽中因表現優異被評爲“服務大師”，還在2023年5月份獲得“首屆浙江省最美外賣騎手”榮譽稱號。

一步步踏踏實實走過來，直到取得全國冠軍。但是對於黃曉琴來說，生活也並沒有特別大的改變。她希望能繼續努力地工作下去。

“我應該會在外賣行業一直幹下去，目前在這個行業每年我都會取得一些成績，領導也比較關注，這對我來說是非常值得高興的事。我感覺在外賣行業找到了第二個家，平時有什麼難處大家也都會互相幫助。”

說到2024年的規劃，最讓黃曉琴期待的是體驗大學生活。爲了幫助藍騎士提升學歷與能力，餓了麼聯合地方工會推出了“圓夢行動”，資助藍騎士上大學。今年3月，黃曉琴將進入浙江開放大學，成爲“小哥學院”學歷班的新學員，圓自己一個大學夢。