【環球網報道 記者 李文瑤】繼盒馬進行高層人事調整後，又迎來業務調整。
近日，盒馬在官方App的規則中心公開徵求意見，擬於2024年4月24日恢復X黃金會員、X鑽石會員的開卡和續費服務，並對相關權益進行升級調整。此次升級調整於4月10日至4月16日公開徵求意見。
據瞭解，此次調整將於4月24日起正式落地。同時，備受消費者關注的免運費門檻調將整至49元。有盒馬內部人士對記者表示，該消息屬實，盒馬正在積極調整中。
自2023年年底，盒馬鎖定會員業務辦理以來，盒馬在運費、價格、產品等方面進行了多輪調整，同時，人事變動也給盒馬未來發展帶來了不確定性。此次，重新啓動會員開卡和續費服務，並對相關會員權益進行升級調整，被行業看做是盒馬在業務層面進行的業務回調和優化，提升消費體驗，留存客戶。
恢復會員續費
根據北京地區的公告，4月24日起，X黃金會員、X鑽石會員的每週會員日，在以往週二、週三的基礎上新增週一、週四作爲可選項。也就是說，未來，X黃金/X鑽石會員可以在週一到週四選擇一天作爲會員日，享受8.8折優惠；X鑽石會員每天都可以享受線下8.8折優惠。同時，原X會員店VIP將升級爲X黃金會員。
此次調整後，會員權益也有所增加，如X黃金會員在X會員店購買標記有“返1%優惠金”的商品，可返實付金額1%的優惠金，優惠金可兌換購物紅包。
同時，盒馬線上訂單的運費也將進行調整。今年2月18日，盒馬在北京、南京、長沙試點，將免運費門檻提高至99元，不足則收取6元運費。未來，線上訂單免運費門檻將統一調整至49元，與北京此前免運費門檻一致。
對此，盒馬方面表示，暫停會員開卡、續費期間，會員權益都可以正常使用；平臺一直在收集用戶反饋，結合消費者反饋、實際運營等情況，新增會員權益，並將免運費門檻調整至49元。
可以看到，此次相關權益的調整聚焦在消費者重點關注的會員權益、會員價格以及運費上。自2023年年底鎖定會員開續卡以來，儘管會員權益依然可以使用，但很多會員在擔心到期後無法續費。同時，此前試點城市免運費上調也受到諸多爭議，有人欣喜於價格便宜了很多、到門店就有更多實惠，也有人吐槽“東西買得不多就要付運費”。
值得關注的是，今年2月，北京、南京、長沙三城已率先取消“線下專享價”，試點線上線下同價。盒馬方面也表示，4月的一輪調整過後，盒馬將在全國範圍實現線上線下同價，其中有不少商品的線上價格將向下或居中看齊。比如，像盒馬X黃金/鑽石會員每週“會員日88折”、X鑽石會員“天天線下88折”權益也可疊加使用。
“盒馬的步子邁得有點大了”
“盒馬的步子邁得有點大了。”有行業人士對記者表示，此前，盒馬在打造價格力和自營品牌方面投入了大量資源，但運營壓力是盒馬需要面臨的切實問題。
作爲零售行業的老將，侯毅對盒馬的發展有着自己的理解。自其帶領盒馬探索線下+線上的新零售商業模式以來，半小時達、數字化、價格力等，都成爲了盒馬的“代名詞”。
2023年8月，盒馬由一塊網紅榴蓮蛋糕掀起了“價格戰”，並推出了“移山價”，以低價高品質的產品應對市場競爭。侯毅期望藉此倒逼供應鏈不斷做出優化升級，進而全面調整盒馬商品的價格體系，提高自身競爭力。
在“移山價”之前，盒馬已有不少擴張動作，如8城12店同期開業，今年3月底，盒馬還宣佈擴大門店服務範圍，將配送服務範圍從門店3公里拓展到5公里。APP的配送時間也同步延長。
當時，侯毅表示，價格力關乎着消費者的選擇。
在供應鏈方面，盒馬自成立以來一直推動“去KA”模式，即告別傳統大賣場的“收租”模式，轉向以用戶需求爲中心的供應鏈模式。自啓動折扣化變革之後，盒馬與KA品牌商的關係再次獲得關注——去年底，王小滷等宣佈對盒馬斷供；兩個月後，雙方宣佈達成戰略合作，將攜手研發定製新品。零售商與KA品牌商之間的博弈可見一斑。
對此，侯毅表示，去KA化指的是告別KA模式，但不是拋棄KA品牌商。
有消息人士對記者表示，此次調整後，一些缺貨商品也將逐步恢復上架。“盒馬需要一些時間。”消息人士說道。
“激進”戰略回調
今年3月，盒馬CEO侯毅因年滿60歲正式退休，未來將擔任盒馬首席榮譽顧問，時任盒馬CFO的嚴筱磊兼任CEO。行業認爲，CFO嚴筱磊接任，符合盒馬目前希望追求盈利的目標。官方數據顯示，截至目前，盒馬在29個城市擁有超過360多家門店，服務了數千萬客戶。
阿里巴巴曾在 2023 年 5 月公佈的計劃，盒馬最快將會在去年底完成上市。2023 年 4 月盒馬曾準備在上市前進行最後一輪融資，半年後，阿里宣佈盒馬暫緩上市。
人事調整後，行業對於盒馬出售的擔憂更強，有行業人士感嘆，盒馬在CFO接手後，資本層面運作或將更受重視。
而此次調整的發佈，也被看做是盒馬在激進發展後的回調，市場反饋如何，還是一個未知數。根據公開資料顯示，盒馬付費會員服務始於2019年，截至2022年年末，盒馬付費會員規模接近300萬名，佔註冊會員比例僅爲5%，但每年僅會員費就可爲盒馬貢獻營收達5.88億元。
需要關注的是，這部分用戶大多從盒馬初期沉澱下來，追求穩定品質對價格不敏感，屬於優質用戶。
