新加坡《海峽時報》5月27日文章，原題：打造讓父母更舒心的數字世界 當年老的父母拿着手機來找你時，你必須立馬變成無所不能的“超人”，你懂那種傷腦筋的感覺嗎？夾在數字爆炸和“數碼菜鳥”之間，我們要用最樸實的話術向他們解釋最複雜的設計。我們明白網絡普及的好處，但努力適應卻趕不上技術革新的速度，這種數字鴻溝存在於網絡的方方面面，它不僅會帶來不便，更爲老年人及其子女帶來了巨大的負擔。
我們常常面臨兩難的局面：到底是要花費時間教會父母，還是簡單粗暴地解決問題？實際上，我們更應該銳意創新，“填平”這些數字鴻溝。
很多老年人都有技術恐懼症，覺得自己接受能力差，但他們可能只是被設計者忽略了。研究表明，如果設計符合老年人的日常習慣，他們中的很多人是願意接受新技術的。但當前數字服務的設計理念卻與他們的需求背道而馳，它們更多地服務於青年羣體。迷你的字號、抽象的圖標、令人疑惑的垃圾信息以及嚴格的身份認證程序，讓老年人手足無措。設計應該是包容的，要鼓勵老年人蔘與、交互，並評估他們的困難和反饋。簡潔的語言、清晰的界面、合適的字號、明顯的色彩對比，這些是必需的而非錦上添花。此外，許多組織正努力通過網絡宣傳，幫助老年人規避網絡環境風險和習得數字技能。
我們要通過多種形式，幫助子女向父母解釋棘手的難題，例如電信詐騙、深度僞造、網絡隱私等內容。要爲他們提供技術和情感普及教育，以幫助他們更好地滿足父母的數字技術需求。
在老齡化加劇的當今社會，老年人的數字支持同樣重要。有人會在社區分享老年人護理的各類知識和數字技術指南。但獨自生活的老人該怎麼辦呢？現有支持能否爲他們提供必要的幫助？這些都是社會發展過程中必須解決的問題。畢竟，技術的成果應該惠及每一個人，要賦予老年人尊嚴，在人口結構迅速變化的時代，它關乎公平、包容與未來，爲此我們必須打造一個能讓兩代人暢遊無阻的網絡世界。（作者林蓀蓀，華安譯）
