【現實挑戰】沒有智能機，不會操作小程序，疫情期間健康寶讓部分老人出行遇困難

【應對策略】公共場所應儘量安排人員提供代查服務；老人主動學習，社會和家庭也要多一點耐心

近日，在大連地鐵站，一位老人因爲沒有出示“健康碼”，乘車受到阻攔。事情不復雜，卻上了熱搜，一面是嚴格執行防疫規定的工作人員，一面是搞不定“健康碼”卻執意進站的老人家，誰佔理？疫情期間數字防控帶來便利的同時，卻也讓一些老人“急得團團轉”。

當今這個“掃碼”時代，手機上各種各樣的二維碼，從電子錢包到身份證明，幾乎全方位覆蓋了人們的生活。如何獲取和使用這些二維碼，年輕人是信手拈來，但銀髮族可能就沒那麼得心應手了。

老人不懂“健康寶”

公共場所屢屢受阻

近日，一段視頻在網絡平臺引發熱議。大連地鐵旅順站，一位老人在通過安檢處時，工作人員多次讓老人出示個人健康碼，但老人自稱聽力有問題，表示“你們沒給我通行證”，雙方發生爭執，該乘客情緒激動。隨後，工作人員聯繫站內警察。視頻顯示，老人曾多次詢問“什麼是健康碼？”“要電話號碼？”

隨後，@大連地鐵發微博迴應，車站工作人員加強管理是對的，但是方式方法不妥當。隨後站內警察與大爺講明疫情期間相關規定後，大爺表示自己情緒激動了，並對此作出道歉。

其實這樣的事在疫情期間並不是偶發事件。今年3月，江蘇鎮江某公交車上幾位老人用老年機無法出示“健康碼”，被趕下車的相關報道引發熱議，6月一篇《被公交車拋下的人》在社交網絡瘋傳，高科技似乎“欺負”了老年人。

除了公共交通，疫情期間出入公共場所也讓部分老人“犯了難”。今年6月，一段大爺不出示“健康寶”也不戴口罩，硬闖北京天壇公園的視頻也被刷了屏。要知道，疫情期間，查驗“健康寶”是北京人入園的“必備動作”。但老人們也面對實實在在的困難：有些人沒有手機或者只有非智能的功能機，有的老人拿着智能機也不會操作。

不少網友提出，要體諒不會使用“健康寶”的老人，爲其提供其他解決方式。針對這樣的情況，大家紛紛支招。

首先，健康寶有一項“他人代查”功能，應該適當利用起來。對於公園、超市、銀行這類老人常去的公共場所，可安排適當的人力幫老人代查。

同時，健康寶的狀態當日24時前均有效。有老人的家庭，子女或親屬可以在老人出門前，幫忙在家生成當日的健康狀態，截圖保存。這樣老人只需出示當日有效的圖片即可，可以避免當場不會操作、長時間排隊、公共場所摘口罩掃臉等問題。

對於使用非智能手機或未攜帶手機的老人也不用着急，例如北京的公園管理部門就表示，可出示身份證等有效證件或提供身份證號碼，由工作人員協助覈驗健康狀況，驗證通過後即可入園。

代查“健康寶”雖是“及時雨”

老人也要主動學習

不過，代查、代掃雖然從功能上可以實現，但對於一些機構和單位，卻苦於人手不夠，難以安排。據媒體報道，在不少購物中心門口，因爲工作人員較少，無法提供代查服務，還是聚集着許多老人低頭“鼓搗”手機。

需要注意的是，提供“代查”等服務舉措，不僅是對老人出行的底線保障，也是對老人的照顧，更是對社會公平的保證。不過，“代查”服務並不能彌補老年人在信息能力上的缺陷，它只能是方便老人出行的“及時雨”，但更關鍵的還是讓銀髮族掌握一定使用新媒介的知識和能力，幫助他們步入數字化時代。

中國人口老齡化的進程不斷加快，社會治理和發展規劃自然應該糅合老年羣體的人文關懷，但打鐵還需自身硬，老年羣體自身也要多學習。疫情期間，智能時代對銀髮族發出善意提示——現在越來越多的生活場景被數字化，比如移動支付、線上掛號、網絡購物等等。在疫情之下，更是涌現出了大量的互聯網產品和服務。面對數字生活的洪流，老年人已經很難置身事外。老年朋友應該積極適應數字化發展，享受數字紅利，市場才能夠挖掘“銀髮經濟”潛力。

同時，相關部門在信息化和數字政務建設過程中，應該設置過渡期和老年羣體服務通道，企業的產品設計也可以更加“適老化”。

幫助老人融入數字化

社會和家庭多點耐心

人口老齡化與科技飛速發展，共同導致銀髮族的數字融入問題。老年朋友很難吸收媒介素養，成爲社交“鴻溝”，而許多人都忽略了這道“鴻溝”，沒有爲銀髮族過多考慮。

老吾老以及人之老，社會也要多一些善意和體諒。

《人民日報》曾發出“對老人機多一點耐心”的忠告。因爲“老人機”無法掃描健康碼，溝通中容易出現衝突。老人在家憋久了，心情不免煩躁，在檢查工作中遇到失去耐心的老人，如果對方沒有立即會造成其他人員或合法財產重大損失的危險的時候，工作人員不妨儘量控制情緒，讓自己多一分耐心，給老人多一點照顧。畢竟要想到，我們年輕時的“智能機”，有朝一日也會隨着人變老，而變成“老人機”。

熱播劇《二十不惑》中姜小果教媽媽微信提現的場景，讓很多年輕人感同身受。因此，除了公共服務給予銀髮族照顧之外，子女對父母的“文化反哺”也極爲重要。比如家裏的長輩記不住如何使用智能手機，有網友就用畫圖的方式製作了一份教程，貼心又奏效。教會父母“玩手機”，關乎他們購物、醫療、出行等生活的方方面面。

文/王珉