11月20日，以真誠立本的我愛我家全面推出服務“誠”諾體系。新的服務“誠”諾主打“如實說”、“提前做”、“主動賠”九字服務箴言，以多維舉措解決客戶急愁難盼問題的同時，重視更深層、更人性化、更溫暖的前置化、主動化服務，將全行業同質化硬條款，升級至品牌獨有的暖服務，推動房地產經紀行業服務品質進入新階段。

房住不炒疊加民生福祉，也爲行業發展劃定方向：在未來相當長的時間內，行業將聚焦於實現住有所居，改善民生需求，開啓以效率、品質、體驗爲核心的高質量新居住時代。作爲房地產行業的重要組成部分，房地產經紀行業的競爭形態由過往無序的房源、客戶“爭奪戰”向有序良性的服務質量競爭，規範化服務的廣度、深度與寬度將是決定企業發展成敗的關鍵因素。

2003年，我愛我家率先提出“陽光交易，透明服務”等服務標準，推動行業規範化發展，各大房地產經紀不斷深化與迭代標準。如今房地產經紀行業服務標準雖已明確，然而房屋交易過程一般較長，傳統的硬性服務標準難以完全匹配需求，服務質量需突破既有藩籬，進一步向下紮根，向外擴展。

基於時代的客觀要求與行業發展的內生需求，我愛我家深刻洞察消費者實際痛點，從消費者最關心的信息諮詢、服務體驗、權益保障三個層面切入，提出“如實說”“提前做”“主動賠”九字服務真言。其中，“如實說”要求經紀人客觀介紹真實房源，遵守價格透明原則，並通過銀行存管保障客戶資金安全；“提前做”要求經紀人想在先、跑在先、辦在先，承諾籤前查封、房屋篩查、物業欠費均可爲消費者先行墊付；“主動賠”不僅包括爲交易不成的消費者退佣金、爲換租消費者退傭、爲續租消費者免傭，而且承諾經紀人計算稅費有誤，補償消費者差額。

此次服務標準升級對“以被動化的損失保障”爲主的行業服務承諾慣式進行了顛覆，在有利於我愛我家優化品牌戰略、提升品牌價值的同時，我愛我家也希望充分發揮行業頭部企業的引領作用，通過此次踐行拉昇推動整個居住服務行業的跨越式發展，推動整個房地產經紀行業向前邁進一大步。目前，我愛我家服務承諾升級已得到業內及消費者的廣泛關注，在房產經紀行業“誠意愛家、暖心服務”的無形賽道上，勢必將引來更多同行者的共鳴和參與。

放眼未來，房地產經紀行業定能突破行業週期，推動規範化和信息化在更廣範圍、更深程度、更高水平上實現融合發展，拉動經紀人職業化與規範度不斷提升，驅動服務品牌不斷崛起，實現可持續、有溫度、高質量的行業發展新態勢。

北京中介行業協會祕書長趙慶祥表示：“本次承諾升級是我愛我家的真誠基因的傳承與實踐，對整個行業的服務品質提升起到正向引導作用，爲行業觸發更有潛力的商業未來提供了一個可借鑑樣板。”

我愛我家將以“家”爲原點，通過深度服務加強與客戶的鏈接，將品質服務延伸至多元經營，覆蓋客戶居住生活的全生命週期，行業的商業的長尾效應也將不期而至。