5月14日，湖南株洲一患病老人在銀行取款時死亡，引發廣泛關注。據大河報報道，5月16日，老人家屬彭先生告訴記者，已與銀行方面協商一致，達成和解。
彭先生表示，銀行方面將負責老人的喪葬費用，“以慰問金的形式”向家屬支付10萬元，“（協議）是我表妹跟他們籤的”。
此前中國農業銀行株洲分行副行長接受採訪時，曾詳細回應事發過程，稱老人女兒陳某未告知老人身體情況；網點告知可以上門服務，也可直接將錢打到醫院，陳某未表態；網點告知可將老人帶回休息，由老人女兒留下辦理，被拒絕。
對於上述銀行回應，彭先生表示“不再追究了”“我們準備趕回老家去了”。
此外5月15日晚，彭先生在接受封面新聞採訪時曾表示，對銀行一方的回應不認可，“談了一下午，沒看到監控。可以說我們碰瓷，我們要求查看監控，證明我們的說法。”
此前報道
據新京報此前報道，5月14日，湖南株洲彭女士的女兒前往某銀行株洲田心支行，代母親取款，銀行方面按規定要求“本人到場辦理取款”。據彭女士家屬透露，由於老人身體狀況不佳，家屬將其抬至銀行網點，最終在辦理過程中不幸去世。記者從家屬處獲悉，彭女士於14日17時30分許在銀行門口去世。記者從轄區派出所瞭解到，公安機關正在協調處理此事。
死者家屬告訴記者，彭女士在田心支行有一張已到期的5萬元定期存單。14日15時許，因彭女士患病不便出行，其女兒帶着她的身份證、存單和戶口本前往銀行取款，但被銀行拒絕，理由是須“本人到場辦理”。
家屬表示，在與銀行的溝通中，彭女士的女兒稱母親“身體極度不好，不方便，來不了”，但沒有告知對方母親偏癱、嚴重糖尿病等具體情況。工作人員表示，仍要由本人取款。
當日16時，家屬帶着彭女士前往銀行辦理取款業務。“她身體狀態不好，就是抬着去（銀行）的。”家屬稱，彭女士腿部骨頭斷裂，處於偏癱狀態，精神狀況也不好。
家屬介紹，從16時開始，銀行工作人員嘗試爲彭女士進行人臉識別等操作，一直到下午5點半，還沒辦好。”當日17時30分左右，彭女士在銀行門口去世。
彭女士去世後，家屬在15日瞭解到，銀行其實設有上門服務項目。
來源：新京報微信、新京報我們視頻、大河報、封面新聞
記者：趙露
